Soporte Horizon
Al llenar el formulario para soporte técnico de los productos Horizon, nos permite contactarlo para resolver cualquier inconveniente que pueda tener. Es fundamental que complete el formulario con la mayor cantidad de detalles sobre el problema que enfrenta, lo que facilitará una respuesta más rápida y efectiva.
Además, se recomienda enviar videos que muestren el problema a través de https://wetransfer.com/ (enviar a horizon@districalc.com) , lo que ayudará al equipo de soporte a entender mejor la situación y ofrecer una solución adecuada.
Los productos Horizon cuentan con una garantía de fábrica de un año desde la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación y asegura que el producto funcionará correctamente durante este período. Si experimenta algún problema, es importante que se comunique con nosotros dentro de este plazo para recibir la asistencia necesaria. Recuerde que la documentación adecuada y la descripción precisa del problema son clave para un proceso de soporte eficiente.
Detalles sobre la garantia de fabrica de Horizon:
Antes del envío, Horizon Fuel Cell se asegurará de que todos los productos adquiridos por el Comprador funcionen completamente, incluyan todos los componentes necesarios y se vean como se describen.
Las especificaciones y el contenido de los productos adquiridos por el Comprador se ajustarán a la información del producto proporcionada en www.horizoneducational.com. Los productos deben usarse y almacenarse como se describe en el manual del usuario. Todos los productos Horizon . adquiridos en Horizon o su distribuidor oficial Districalc, vienen con una garantía de 12 meses a partir de la fecha de compra. Cualquier reclamo de garantía debe incluir la factura original.
Los detalles sobre las condiciones de funcionamiento se pueden encontrar en el manual del usuario. Si se realiza un reclamo dentro del período de garantía, Horizon reparará o reemplazará el producto o la pieza defectuosa después de que el cliente haya consultado con el Departamento de soporte de Horizon (via Districalc) y se considere que el mal funcionamiento no se puede rectificar en el sitio mediante soporte por correo electrónico. Todos los cargos relacionados con los productos que no estén cubiertos por esta garantía serán responsabilidad del comprador.
Horizon no reparará los productos en el sitio. En el caso de que nuestro equipo técnico deba reparar los productos, estos deberán enviarse a Horizon y el cliente deberá seguir las instrucciones de envío al pie de la letra.
La garantía no cubre equipos dañados debido a un uso indebido, abuso o accidente, incluidos, entre otros:
• uso de accesorios de terceros
• intento, bajo cualquier circunstancia, de desmontar o manipular de forma inapropiada los productos
• incumplimiento de las instrucciones de funcionamiento proporcionadas por Horizon
• reparación inadecuada o no autorizada
• incendio, inundación, "casos fortuitos" u otras contingencias fuera del control de Horizon.
Las reclamaciones de garantía quedarán invalidadas si el Comprador utiliza un producto para un fin distinto al especificado en los manuales adjuntos o utiliza el producto de una forma no recomendada por Horizon. La recepción de un producto devuelto a Horizon o Districalc como reclamación de garantía no significa, por sí misma, que Horizon. reconozca la validez de la reclamación. Los clientes pueden obtener servicio enviándonos un correo electrónico a horizon@districalc.com. Su consulta será atendida lo antes posible.
Horizon renuncia expresamente a cualquier responsabilidad en virtud de cualquier teoría jurídica, incluidos, entre otros, los daños directos, indirectos, especiales, incidentales o consecuentes de cualquier naturaleza, la negligencia y la responsabilidad estricta por agravio. En ningún caso Horizon será responsable de lesiones a ninguna persona por ningún reclamo por daños.